여성가족부 산하 한국청소년활동진흥원(KYWA)은 지난 28일 기획재정부가 발표한 「2017년 공공기관 고객만족도 조사」에서 3년 연속 우수등급인 A등급을 획득했다고 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 기획재정부 주관으로 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 제공받는 고객을 대상으로 매년 만족도를 평가하며 2017년도 평가대상은 232개 기관이다.

한국청소년활동진흥원은 2016년부터 청소년의 인성 함양과 긍정적 마인드 제고를 위해 주고객인 청소년을 대상으로 청소년행복캠페인을 펼치고 있다.

또한 대국민 서비스 개선을 위해 고객만족 개선과제를 발굴․추진하고 현장 고객서비스 전문가를 양성해 고객만족도와 신뢰도를 지속적으로 높이고자 노력했다.

직원의 임직원의 서비스 마인드 제고를 위한 전문가와의 1:1 CS코칭, 고객과의 직접 대화를 통한 CS개선체계 운영, 전화응대 서비스 모니터링 등을 통해 고객서비스 개선을 촉진했다.

홍현주 KYWA 사무처장은 “이번 A등급 달성은 직원과 경영진이 하나된 마음으로 고객 중심의 업무 혁신을 추진한 결실이며, 앞으로도 공공기관으로서 사회적 가치 실현을 위해 노력하고 고객만족 최우수기관이 되기 위해 지속적으로 거듭나겠다”고 말했다.

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