여성가족부 산하 한국청소년활동진흥원(이사장 이광호)은 28일 기획재정부가 발표한 「2018년 공공기관 고객만족도 조사」에서 4년 연속  A등급을 획득했다고 밝혔다.

‘공공기관 고객만족도 조사’는 기획재정부 주관으로 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 제공받는 고객을 대상으로 매년 만족도를 평가하며 2018년도에는 245개 기관을 대상으로 실시하였다.

한국청소년활동진흥원은 고객헌장 개정을 통해 대국민 고객서비스 개선에 대한 의지를 밝혔으며, 자체 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 고객서비스 개선과제를 도출‧관리하는 등의 노력을 통해 고객만족도를 제고하고자 하였다.

또한, 임직원의 서비스 마인드 함양을 위해 전화응대 서비스 모니터링을 실시하고 이에 따른 1:1 CS코칭 제공하였으며, 고객서비스 혁신 워크숍, 고객만족실무위원회 운영 등 고객서비스 개선활동을 수행하였다.

한국청소년활동진흥원 예하 5개 국립수련시설에서는 CS관련 이슈 정기 공유를 위한 CS 카드뉴스 제작, 고객과의 소통간담회 운영을 통한 VOC 관리 등의 활동을 통해 고객 접점에서 만족도를 제고시키기 위해 노력하였다.

이광호 한국청소년활동진흥원 이사장은 “4년 연속 A등급 달성은 직원과 경영진이 한마음, 한뜻으로 뭉쳐 고객 만족을 추구했기에 가능했으며, 이에 만족하지 않고, 공공성 강화 및 사회적 가치 실현을 통해 고객만족 최우수 기관으로 거듭날 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠다”고 말했다.

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